Proceso de pedido y servicio posventa
Desde el momento en que realiza su pedido hasta el soporte técnico a largo plazo: esto es exactamente lo que puede esperar en cada paso de su proceso con Fotromed.
Order Confirmation
Día 1 — En un plazo de 24 horas
Una vez finalizada su consulta, nuestro equipo emite una factura proforma y comienza a procesar su pedido. Verificamos todas las especificaciones (modelo, configuración, accesorios y destino) antes de continuar.
Gestión de producción y envío
De 3 a 15 días hábiles tras el depósito
Su dispositivo se ensambla, prueba y empaqueta bajo nuestros estándares de control de calidad. Seleccionamos el método de transporte más adecuado según su ubicación y urgencia, y luego le enviamos la documentación de envío completa.
Recepción e inspección de mercancías
Tras la entrega — Acción requerida en un plazo de 48 horas
Cuando llegue su envío, por favor siga cuidadosamente los siguientes pasos. El procedimiento adecuado de recepción protege sus derechos y garantiza que cualquier daño producido durante el envío pueda resolverse rápidamente bajo la garantía.
Capacitación y soporte técnico
Continuo — Durante todo el período de garantía
Después de que llegue su dispositivo, nuestro equipo programará una sesión de capacitación en línea en vivo para guiarlo a usted y a su personal en la operación, los protocolos de tratamiento y los procedimientos de seguridad. El soporte continuo permanecerá disponible durante todo el período de garantía.
Política de reclamos de entrega: Se requiere un video claro del desembalaje y fotografías para procesar cualquier reclamo por daños de envío. Conserve todo el embalaje hasta que se confirme que el dispositivo funciona correctamente. Puede realizar el seguimiento de su envío en cualquier momento a través de 17TRACK.
