Processus de commande et service après-vente
Du passage de votre commande au support technique à long terme, voici exactement à quoi vous attendre à chaque étape de votre expérience avec Fotromed.
Order Confirmation
Jour 1 — Dans les 24 heures
Une fois votre demande finalisée, notre équipe émet une facture pro forma et commence à traiter votre commande. Nous vérifions toutes les spécifications — modèle, configuration, accessoires et destination — avant de poursuivre.
Organisation de la production et de l'expédition
3 à 15 jours ouvrés après le versement de l'acompte
Votre appareil est assemblé, testé et emballé conformément à nos normes de contrôle qualité. Nous sélectionnons le mode de transport le plus adapté en fonction de votre localisation et de l'urgence, puis nous vous envoyons la documentation d'expédition complète.
Réception et inspection des marchandises
À la livraison — Action requise sous 48 heures
Lorsque votre expédition arrive, veuillez suivre attentivement les étapes ci-dessous. Une procédure de réception adéquate protège vos droits et garantit que tout dommage lié au transport puisse être résolu rapidement sous garantie.
Formation et support technique
Continu — Pendant toute la période de garantie
Après l'arrivée de votre appareil, notre équipe planifiera une session de formation en ligne en direct pour vous guider, vous et votre personnel, à travers le fonctionnement, les protocoles de traitement et les procédures de sécurité. Un support continu reste disponible tout au long de votre période de garantie.
Politique de réclamation de livraison : Une vidéo de déballage claire et des photos sont requises pour traiter toute réclamation pour dommage lié au transport. Veuillez conserver tout l'emballage jusqu'à ce qu'il soit confirmé que l'appareil fonctionne. Vous pouvez suivre votre expédition à tout moment via 17TRACK.
