Política de garantia
Explore toda a política de garantia do FOTROMED.
Protegendo seu investimento com serviço confiável.
Garantia Fotromed & Política de Proteção
Na Fotromed, acreditamos que a escolha de equipamentos médicos profissionais de estética e bem-estar não é apenas um investimento financeiro, mas também um compromisso com a confiança dos seus clientes e o crescimento do seu negócio. Para salvaguardar esse investimento, A Fotromed fornece um dos sistemas de garantia e suporte mais confiáveis do setor.
Nossa garantia & A Política de Proteção foi projetada para:
Garanta o longevidade e desempenho do seu equipamento.
Minimizar tempo de inatividade e risco financeiro.
Oferecer parceria contínua através de treinamento, Suporte técnico, e manutenção vitalícia.
1. Cobertura de garantia
1.1 Termo de garantia
1-Ano de garantia gratuita em todos os dispositivos.
Certos modelos se qualificam para 2-Ano de garantia (confirme com seu consultor).
Suporte de manutenção vitalício para todos os clientes Fotromed.
1.2 O que está incluído
Durante o período de garantia gratuita, A Fotromed fornece:
Solução remota de problemas & Orientação
Suporte passo a passo por e-mail, vídeo, ou zoom.
Diagnóstico conduzido por engenheiros com documentação clara.
Peças sobressalentes gratuitas
Quaisquer peças necessárias para resolver um problema técnico serão fornecidas gratuitamente.
O envio de pequenas peças sobressalentes pode ser coberto no primeiro ano.
Substituição de produto
Se um defeito grave não puder ser resolvido por reparo, A Fotromed fornecerá um dispositivo de substituição totalmente novo.
O comprador é responsável pelos custos de frete, incluindo impostos de importação/exportação e taxas de desembaraço aduaneiro.
2. Exclusões da garantia
A Garantia faz não aplicar nos seguintes casos:
Uso indevido ou negligência
Danos causados por operação inadequada, reparos não autorizados, ou falha em seguir o manual do usuário.
Falta de manutenção
Não limpar filtros, usando líquidos não aprovados, ou não seguir as instruções de cuidados.
Consumíveis
Itens como dicas, cartuchos, géis, líquidos, e os filtros não são cobertos.
Desgaste cosmético
Arranhões, amassados, ou pequenos problemas de aparência que não afetam o desempenho da máquina.
Acidentes & Causas Externas
Caindo, picos de energia, fogo, enchente, terremoto, ou outros desastres naturais.
Perda de receita
A Fotromed não se responsabiliza pelo tempo de inatividade do negócio durante reparos ou substituições.
3. Garantia de proteção contra danos no envio (7 Dias)
Para garantir que as máquinas cheguem com segurança, A Fotromed oferece 7-Garantia de proteção contra danos diurnos.
3.1 Requisitos
Vídeo de desembalagem:
Deve registrar todo o processo desde a entrega até a desembalagem completa.
Mostrar etiqueta de envio, todos os lados do pacote, e abertura total.
A máquina deve ser inspecionada de todos os ângulos em vídeo.
O vídeo deve ser contínuo (sem cortes, sem reembalagem).
Cronograma do relatório:
Qualquer dano ou item errado deve ser relatado dentro 7 dias corridos de entrega.
O relatório deve incluir evidências de vídeo e ser enviado por escrito (e-mail).
Processo de Avaliação:
Equipe Técnica da Fotromed analisa evidências.
Poderá ser solicitada videochamada para confirmação de danos.
Se confirmado, A Fotromed oferece máquina de substituição gratuita.
3.2 Exceções
A Garantia de Proteção contra Danos não cobre:
Danos causados durante a desembalagem (arranhões do chão, ferramentas afiadas, etc.).
Reivindicações sem vídeo de unboxing válido.
Danos apenas cosméticos ou danos na embalagem.
Relatórios feitos depois 7 dias.
Insatisfação do comprador com os resultados do tratamento (não relacionado a danos).
4. Responsabilidades do cliente
Para manter sua garantia válida, você deve:
Acompanhe todo o uso, segurança, e instruções de manutenção.
Use apenas consumíveis e acessórios autorizados.
Forneça evidências de foto/vídeo ao relatar um problema.
Participe de videochamadas agendadas para verificações técnicas, se solicitado.
Evite modificações não autorizadas ou autorreparos.
5. Serviços Adicionais
Treinamento & Manuais
Manuais de usuário abrangentes fornecidos para cada dispositivo.
Treinamento on-line incluído.
Treinamento no local disponível mediante solicitação (o comprador cobre os custos de viagem).
Suporte pós-garantia
Orientação vitalícia de manutenção on-line.
Peças de reposição disponíveis a preço de custo.
O comprador cobre o frete após a garantia.
Suporte comercial
Assistência de marketing, Protocolos de tratamento, e recursos de treinamento clínico.
6. Suporte após a garantia
Mesmo além do período de garantia, A Fotromed continua sendo seu parceiro:
Orientação técnica contínua.
Peças de reposição e acessórios acessíveis.
Planos opcionais de garantia estendida.
Suporte prioritário para clientes recorrentes.
- Suporte contínuo de marketing.
7. Por que escolher a garantia Fotromed?
Claro & Transparente – Termos bem definidos sem cláusulas ocultas.
Resposta rápida – Suporte técnico dentro de 24 a 48 horas.
Proteção Empresarial – Peças gratuitas durante o primeiro ano; suporte vitalício depois.
Confiança Global – Clientes em mais 30 países contam com equipamentos Fotromed.
Parceria de longo prazo - Treinamento, serviço, e suporte que crescem com o seu negócio.
