Bestell- & After-Sales-Prozess
Vom Zeitpunkt Ihrer Bestellung bis zum langfristigen technischen Support – hier erfahren Sie genau, was Sie bei jedem Schritt Ihrer Zusammenarbeit mit Fotromed erwartet.
Order Confirmation
Tag 1 — Innerhalb von 24 Stunden
Sobald Ihre Anfrage abgeschlossen ist, stellt unser Team eine Proforma-Rechnung aus und beginnt mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung. Wir überprüfen alle Spezifikationen – Modell, Konfiguration, Zubehör und Zielort –, bevor wir fortfahren.
Produktion & Versandorganisation
3–15 Werktage nach Anzahlung
Ihr Gerät wird unter Einhaltung unserer Qualitätskontrollstandards montiert, geprüft und verpackt. Wir wählen die am besten geeignete Frachtmethode basierend auf Ihrem Standort und der Dringlichkeit aus und senden Ihnen anschließend die vollständigen Versandunterlagen.
Wareneingang & Prüfung
Bei Lieferung — Handlungsbedarf innerhalb von 48 Stunden
Wenn Ihre Lieferung eintrifft, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte sorgfältig. Ein ordnungsgemäßes Empfangsverfahren schützt Ihre Rechte und stellt sicher, dass Transportschäden im Rahmen der Garantie schnell behoben werden können.
Schulung & technischer Support
Fortlaufend — Während der gesamten Garantiezeit
Nachdem Ihr Gerät eingetroffen ist, vereinbart unser Team eine Live-Online-Schulung, um Sie und Ihr Personal in die Bedienung, Behandlungsprotokolle und Sicherheitsverfahren einzuweisen. Während der gesamten Garantiezeit steht Ihnen weiterhin fortlaufender Support zur Verfügung.
Richtlinie für Lieferreklamationen: Ein deutliches Auspackvideo und Fotos sind erforderlich, um Reklamationen wegen Transportschäden zu bearbeiten. Bitte bewahren Sie die gesamte Verpackung auf, bis die Funktionstüchtigkeit des Geräts bestätigt ist. Sie können Ihre Lieferung jederzeit verfolgen über 17TRACK.
