Chính sách bảo hành
Khám phá tất cả chính sách bảo hành của Fotromed.
Bảo vệ khoản đầu tư của bạn với dịch vụ đáng tin cậy.
Bảo hành Fotromed & Chính sách bảo vệ
Tại Fotromed, chúng tôi tin rằng việc lựa chọn thiết bị chăm sóc sức khỏe và thẩm mỹ y tế chuyên nghiệp không chỉ là một khoản đầu tư tài chính mà còn là cam kết đối với sự tin tưởng của khách hàng và sự phát triển kinh doanh của bạn. Để bảo vệ khoản đầu tư đó, Fotromed cung cấp một trong những hệ thống hỗ trợ và bảo hành đáng tin cậy nhất trong ngành.
Bảo hành của chúng tôi & Chính sách bảo vệ được thiết kế để:
Đảm bảo tuổi thọ và hiệu suất thiết bị của bạn.
Giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động và rủi ro tài chính.
Lời đề nghị hợp tác liên tục thông qua đào tạo, Hỗ trợ kỹ thuật, và bảo trì trọn đời.
1. Bảo hành bảo hiểm
1.1 Thời hạn bảo hành
1-Bảo hành miễn phí năm trên tất cả các thiết bị.
Một số mô hình đủ điều kiện cho 2-Năm bảo hành (xác nhận với nhà tư vấn của bạn).
Hỗ trợ bảo trì trọn đời cho tất cả khách hàng của Fotromed.
1.2 Bao gồm những gì
Trong thời gian bảo hành miễn phí, Fotromed cung cấp:
Khắc phục sự cố từ xa & hướng dẫn
Hỗ trợ từng bước qua email, băng hình, hoặc Thu phóng.
Chẩn đoán do kỹ sư hướng dẫn với tài liệu rõ ràng.
Phụ tùng miễn phí
Bất kỳ bộ phận nào cần thiết để giải quyết vấn đề kỹ thuật sẽ được cung cấp miễn phí.
Việc vận chuyển các phụ tùng thay thế nhỏ có thể được chi trả trong năm đầu tiên.
Thay thế sản phẩm
Nếu một khiếm khuyết lớn không thể được giải quyết bằng cách sửa chữa, Fotromed sẽ cung cấp một thiết bị thay thế hoàn toàn mới.
Người mua chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển, bao gồm thuế xuất nhập khẩu và phí thông quan.
2. Loại trừ khỏi bảo hành
Bảo hành không không áp dụng trong các trường hợp sau:
Lạm dụng hoặc sơ suất
Hư hỏng do vận hành không đúng cách, sửa chữa trái phép, hoặc không làm theo hướng dẫn sử dụng.
Thiếu bảo trì
Không vệ sinh bộ lọc, sử dụng chất lỏng không được phê duyệt, hoặc không tuân theo hướng dẫn chăm sóc.
Vật tư tiêu hao
Các mục như tiền boa, hộp mực, gel, chất lỏng, và các bộ lọc không được bảo hiểm.
Trang phục mỹ phẩm
Vết xước, vết lõm, hoặc các vấn đề nhỏ về ngoại hình không ảnh hưởng đến hiệu suất máy.
Tai nạn & Nguyên nhân bên ngoài
Đánh rơi, điện tăng vọt, ngọn lửa, lụt, trận động đất, hoặc các thảm họa thiên nhiên khác.
Mất doanh thu
Fotromed không chịu trách nhiệm về thời gian ngừng hoạt động của doanh nghiệp trong quá trình sửa chữa hoặc thay thế.
3. Đảm bảo bảo vệ thiệt hại vận chuyển (7 Ngày)
Để đảm bảo máy đến nơi an toàn, Fotromed cung cấp một 7-Bảo đảm bảo vệ thiệt hại trong ngày.
3.1 Yêu cầu
Video mở hộp:
Phải ghi lại toàn bộ quá trình từ khi giao hàng đến khi mở gói hoàn toàn.
Hiển thị nhãn vận chuyển, tất cả các mặt của gói, và mở niêm phong hoàn toàn.
Máy phải được kiểm tra từ mọi góc độ trên video.
Video phải liên tục (không cắt giảm, không đóng gói lại).
Dòng thời gian báo cáo:
Bất kỳ hư hỏng hoặc sai mục phải được báo cáo trong vòng 7 ngày dương lịch giao hàng.
Báo cáo phải bao gồm bằng chứng video và được gửi bằng văn bản (e-mail).
Quy trình đánh giá:
Nhóm kỹ thuật của Fotromed xem xét bằng chứng.
Cuộc gọi video có thể được yêu cầu để xác nhận thiệt hại.
Nếu được xác nhận, Fotromed cung cấp một máy thay thế miễn phí.
3.2 Ngoại lệ
Bảo đảm Bảo vệ Thiệt hại không bao gồm:
Thiệt hại gây ra trong quá trình giải nén (vết xước từ sàn nhà, công cụ sắc bén, vân vân.).
Khiếu nại không có video mở hộp hợp lệ.
Hư hỏng chỉ do mỹ phẩm hoặc hư hỏng bao bì.
Các báo cáo được thực hiện sau 7 ngày.
Người mua không hài lòng với kết quả điều trị (không liên quan đến thiệt hại).
4. Trách nhiệm của khách hàng
Để giữ cho bảo hành của bạn hợp lệ, bạn phải:
Thực hiện theo tất cả việc sử dụng, sự an toàn, và hướng dẫn bảo trì.
Chỉ sử dụng các vật tư tiêu hao và phụ kiện được phép.
Cung cấp bằng chứng hình ảnh/video khi báo cáo vấn đề.
Tham gia các cuộc gọi video đã lên lịch để kiểm tra kỹ thuật nếu được yêu cầu.
Tránh sửa đổi trái phép hoặc tự sửa chữa.
5. Dịch vụ bổ sung
Đào tạo & Hướng dẫn sử dụng
Hướng dẫn sử dụng toàn diện được cung cấp cho mọi thiết bị.
Bao gồm đào tạo trực tuyến.
Đào tạo tại chỗ có sẵn theo yêu cầu (người mua trang trải chi phí đi lại).
Hỗ trợ sau bảo hành
Hướng dẫn bảo trì trực tuyến trọn đời.
Linh kiện thay thế có sẵn theo giá gốc.
Người mua thanh toán phí vận chuyển sau khi bảo hành.
Hỗ trợ kinh doanh
Hỗ trợ tiếp thị, phác đồ điều trị, và tài nguyên đào tạo phòng khám.
6. Hỗ trợ sau bảo hành
Kể cả khi hết thời gian bảo hành, Fotromed vẫn là đối tác của bạn:
Hướng dẫn kỹ thuật liên tục.
Phụ tùng, phụ kiện giá cả phải chăng.
Các gói bảo hành mở rộng tùy chọn.
Ưu tiên hỗ trợ cho khách hàng quay lại.
- Hỗ trợ tiếp thị liên tục.
7. Tại sao chọn Fotromed?
Thông thoáng & Minh bạch – Các thuật ngữ được xác định rõ ràng, không có mệnh đề ẩn.
Phản hồi nhanh – Hỗ trợ kỹ thuật trong vòng 24–48 giờ.
Bảo vệ doanh nghiệp – Miễn phí phụ tùng trong năm đầu tiên; hỗ trợ trọn đời sau.
Niềm tin toàn cầu – Khách hàng ở trên 30 các nước dựa vào thiết bị Fotromed.
Hợp tác lâu dài - Đào tạo, dịch vụ, và hỗ trợ phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn.
