Kebijakan Garansi
Jelajahi semua kebijakan garansi FotroMed.
Melindungi investasi Anda dengan layanan yang andal.
Garansi Fototrom & Kebijakan Perlindungan
Di Fotoromed, kami percaya bahwa memilih peralatan estetika dan kesehatan medis profesional bukan hanya investasi finansial tetapi juga komitmen terhadap kepercayaan klien dan pertumbuhan bisnis Anda. Untuk mengamankan investasi itu, Foromed menyediakan salah satu sistem garansi dan dukungan paling andal di industri.
Garansi kami & Kebijakan Perlindungan dirancang untuk:
Menjamin umur panjang dan kinerja peralatan Anda.
Memperkecil downtime dan risiko keuangan.
Menawarkan kemitraan berkelanjutan melalui pelatihan, dukungan teknis, dan pemeliharaan seumur hidup.
1. Cakupan Garansi
1.1 Jangka Waktu Garansi
1-Garansi Gratis Setahun di semua perangkat.
Model tertentu memenuhi syarat 2-Garansi Tahun (konfirmasikan dengan konsultan Anda).
Dukungan Pemeliharaan Seumur Hidup untuk semua klien Fotromed.
1.2 Apa yang Termasuk
Selama masa garansi gratis, Fotomed menyediakan:
Pemecahan Masalah Jarak Jauh & Panduan
Dukungan langkah demi langkah melalui email, video, atau Perbesar.
Diagnosis yang dipimpin insinyur dengan dokumentasi yang jelas.
Suku Cadang Gratis
Suku cadang apa pun yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah teknis akan disediakan gratis.
Pengiriman suku cadang kecil mungkin ditanggung dalam tahun pertama.
Penggantian Produk
Jika cacat besar tidak dapat diatasi dengan perbaikan, Fotomed akan memberikan a perangkat pengganti baru.
Pembeli bertanggung jawab atas biaya pengiriman, termasuk pajak impor/ekspor dan biaya bea cukai.
2. Pengecualian dari Garansi
Garansi tidak bukan berlaku dalam kasus berikut:
Penyalahgunaan atau Kelalaian
Kerusakan yang disebabkan oleh pengoperasian yang tidak tepat, perbaikan yang tidak sah, atau kegagalan mengikuti panduan pengguna.
Kurangnya Pemeliharaan
Bukan membersihkan filter, menggunakan cairan yang tidak disetujui, atau gagal mengikuti instruksi perawatan.
Bahan habis pakai
Barang-barang seperti tip, kartrid, gel, cairan, dan filter tidak tercakup.
Pakaian Kosmetik
Goresan, penyok, atau masalah penampilan kecil yang tidak mempengaruhi kinerja mesin.
Kecelakaan & Penyebab Eksternal
Jatuhan, lonjakan listrik, api, banjir, gempa bumi, atau bencana alam lainnya.
Kerugian Pendapatan
Foromed tidak bertanggung jawab atas downtime bisnis selama perbaikan atau penggantian.
3. Jaminan Perlindungan Kerusakan Pengiriman (7 hari)
Untuk memastikan mesin tiba dengan selamat, Fotomed menyediakan a 7-Jaminan Perlindungan Kerusakan Harian.
3.1 Persyaratan
Video Membuka Kotak:
Harus mencatat seluruh proses mulai dari pengiriman hingga pembongkaran penuh.
Tampilkan label pengiriman, semua sisi paket, dan membuka segel penuh.
Mesin harus diperiksa dari semua sudut melalui video.
Video harus berkesinambungan (tidak ada pemotongan, tidak ada pengepakan ulang).
Garis Waktu Laporan:
Setiap kerusakan atau barang yang salah harus dilaporkan dalam 7 hari kalender pengiriman.
Laporan harus menyertakan bukti video dan dikirimkan secara tertulis (e-mail).
Proses Penilaian:
Tim Teknis Fotromed meninjau bukti.
Video call mungkin diminta untuk mengonfirmasi kerusakan.
Jika dikonfirmasi, Fotomed menyediakan a mesin pengganti gratis.
3.2 Pengecualian
Jaminan Perlindungan Kerusakan tidak mencakup:
Kerusakan yang disebabkan saat membongkar (goresan dari lantai, alat tajam, dll.).
Klaim tanpa video unboxing yang valid.
Kerusakan hanya kosmetik atau kerusakan kemasan.
Laporan dibuat setelahnya 7 hari.
Ketidakpuasan pembeli terhadap hasil pengobatan (tidak berhubungan dengan kerusakan).
4. Tanggung Jawab Pelanggan
Untuk menjaga garansi Anda tetap valid, kamu harus:
Ikuti semua penggunaan, keamanan, dan instruksi pemeliharaan.
Gunakan hanya bahan habis pakai dan aksesori resmi.
Berikan bukti foto/video saat melaporkan suatu masalah.
Berpartisipasilah dalam panggilan video terjadwal untuk pemeriksaan teknis jika diminta.
Hindari modifikasi yang tidak sah atau perbaikan sendiri.
5. Layanan Tambahan
Pelatihan & manual
Panduan pengguna yang komprehensif disediakan untuk setiap perangkat.
Termasuk pelatihan online.
Pelatihan di tempat tersedia berdasarkan permintaan (pembeli menanggung biaya perjalanan).
Dukungan Setelah Garansi
Panduan pemeliharaan online seumur hidup.
Suku cadang pengganti tersedia dengan harga biaya.
Pembeli menanggung biaya pengiriman setelah garansi.
Dukungan Bisnis
Bantuan pemasaran, protokol pengobatan, dan sumber daya pelatihan klinik.
6. Dukungan Setelah Garansi
Bahkan melampaui masa garansi, Fotromed tetap menjadi mitra Anda:
Bimbingan teknis berkelanjutan.
Sparepart dan aksesorisnya terjangkau.
Paket perpanjangan garansi opsional.
Dukungan prioritas untuk pelanggan yang kembali.
- Dukungan pemasaran berkelanjutan.
7. Mengapa Memilih Garansi Fotromed?
Jernih & Transparan – Istilah yang terdefinisi dengan baik tanpa klausa tersembunyi.
Respon Cepat – Dukungan teknis dalam 24–48 jam.
Perlindungan Bisnis – Suku cadang gratis selama tahun pertama; dukungan seumur hidup setelahnya.
Kepercayaan Global – Klien sudah selesai 30 negara-negara bergantung pada peralatan Foromed.
Kemitraan Jangka Panjang - Pelatihan, melayani, dan dukungan yang tumbuh bersama bisnis Anda.
