Politique de garantie
Explorez toute la politique de garantie de Fotromed.
Protéger votre investissement avec un service fiable.
Garantie Fotromed & Politique de protection
Chez Fotromed, nous pensons que choisir un équipement médical professionnel d’esthétique et de bien-être n’est pas seulement un investissement financier mais aussi un engagement envers la confiance de vos clients et la croissance de votre entreprise.. Pour sauvegarder cet investissement, Fotromed fournit l'un des systèmes de garantie et d'assistance les plus fiables du secteur..
Notre garantie & La politique de protection est conçue pour:
Garantir le longévité et performance de votre équipement.
Minimiser temps d'arrêt et risque financier.
Offre partenariat continu par la formation, support technique, et maintenance à vie.
1. Couverture de garantie
1.1 Durée de garantie
1-Garantie gratuite d'un an sur tous les appareils.
Certains modèles sont admissibles à 2-Année de garantie (confirmer avec votre conseiller).
Support de maintenance à vie pour tous les clients Fotromed.
1.2 Ce qui est inclus
Pendant la période de garantie gratuite, Fotromed fournit:
Dépannage à distance & Conseils
Assistance étape par étape par e-mail, vidéo, ou Zoomer.
Diagnostic dirigé par un ingénieur avec une documentation claire.
Pièces de rechange gratuites
Toutes les pièces nécessaires pour résoudre un problème technique seront fournies gratuitement.
L’expédition de petites pièces de rechange peut être prise en charge au cours de la première année.
Remplacement du produit
Si un défaut majeur ne peut être résolu par réparation, Fotromed fournira un appareil de remplacement flambant neuf.
L'acheteur est responsable des frais de transport, y compris les taxes d'import/export et les frais de dédouanement.
2. Exclusions de garantie
La garantie ne pas s'applique dans les cas suivants:
Abus ou négligence
Dommages causés par une mauvaise utilisation, réparations non autorisées, ou non-respect du manuel d'utilisation.
Manque d'entretien
Ne pas nettoyer les filtres, utiliser des liquides non approuvés, ou ne pas suivre les instructions d'entretien.
Consommables
Des éléments tels que des pourboires, cartouches, gels, liquides, et les filtres ne sont pas couverts.
Vêtements cosmétiques
Rayures, bosses, ou des problèmes d'apparence mineurs qui n'affectent pas les performances de la machine.
Accidents & Causes externes
Goutte, surtensions, feu, inondation, tremblement de terre, ou autres catastrophes naturelles.
Perte de revenus
Fotromed n'est pas responsable des temps d'arrêt de l'entreprise lors de réparations ou de remplacements.
3. Garantie de protection contre les dommages liés au transport (7 Jours)
Pour garantir que les machines arrivent en toute sécurité, Fotromed fournit un 7-Garantie de protection contre les dommages de jour.
3.1 Exigences
Vidéo de déballage:
Doit enregistrer l'ensemble du processus, de la livraison au déballage complet.
Afficher l'étiquette d'expédition, tous les côtés du colis, et descellement complet.
La machine doit être inspectée sous tous les angles en vidéo.
La vidéo doit être continue (pas de coupures, pas de réemballage).
Chronologie du rapport:
Tout dommage ou mauvais article doit être signalé dans les 7 jours calendaires de livraison.
Le rapport doit inclure des preuves vidéo et être envoyé par écrit (e-mail).
Processus d'évaluation:
L'équipe technique Fotromed examine les preuves.
Un appel vidéo peut être demandé pour confirmer les dommages.
Si confirmé, Fotromed fournit un machine de remplacement gratuite.
3.2 Exceptions
La Garantie Protection Dommages ne couvre pas:
Dommages causés lors du déballage (rayures du sol, outils tranchants, etc.).
Réclamations sans vidéo de déballage valide.
Dommages purement cosmétiques ou dommages à l’emballage.
Rapports faits après 7 jours.
Insatisfaction de l'acheteur quant aux résultats du traitement (pas lié à des dommages).
4. Responsabilités du client
Pour que votre garantie reste valide, tu dois:
Suivez toutes les utilisations, sécurité, et instructions d'entretien.
Utilisez uniquement des consommables et accessoires autorisés.
Fournir des preuves photo/vidéo lorsque vous signalez un problème.
Participer aux appels vidéo programmés pour les contrôles techniques si demandé.
Évitez les modifications non autorisées ou les auto-réparations.
5. Services supplémentaires
Entraînement & Manuels
Manuels d'utilisation complets fournis pour chaque appareil.
Formation en ligne incluse.
Formation sur site disponible sur demande (l'acheteur couvre les frais de déplacement).
Assistance après garantie
Conseils de maintenance en ligne à vie.
Pièces de rechange disponibles à prix coûtant.
L'acheteur couvre l'expédition après la garantie.
Assistance commerciale
Aide à la commercialisation, protocoles de traitement, et ressources de formation clinique.
6. Assistance après la garantie
Même au-delà de la période de garantie, Fotromed reste votre partenaire:
Conseil technique continu.
Pièces de rechange et accessoires abordables.
Plans de garantie prolongée en option.
Assistance prioritaire pour les clients fidèles.
- Support marketing continu.
7. Pourquoi choisir la garantie Fotromed?
Clair & Transparent – Termes bien définis sans clauses cachées.
Réponse rapide – Assistance technique sous 24 à 48 heures.
Protection des entreprises – Pièces gratuites la première année; assistance à vie après.
Confiance mondiale – Clients en plus 30 les pays comptent sur les équipements Fotromed.
Partenariat à long terme - Entraînement, service, et un accompagnement qui évolue avec votre entreprise.
