Warranty Policy
Entdecken Sie alle Garantiebestimmungen von FotroMed.
Schutz Ihrer Investition durch zuverlässigen Service.
Fotromed Garantie- & Schutzrichtlinie
Wir bei Fotromed glauben, dass die Entscheidung für professionelle medizinisch-ästhetische und Wellness-Geräte nicht nur eine finanzielle Investition ist, sondern auch eine Verpflichtung gegenüber dem Vertrauen Ihrer Kunden und Ihrem Geschäftswachstum. Um diese Investition zu schützen, bietet Fotromed eines der zuverlässigsten Garantie- und Supportsysteme der Branche.
Unsere Garantie- & Schutzrichtlinie dient dazu:
Gewährleistung der Langlebigkeit und Leistung Ihrer Geräte.
Minimierung von Ausfallzeiten und finanziellen Risiken.
Bieten Kontinuierliche Partnerschaft durch Schulungen, technischen Support und lebenslange Wartung.
1. Garantieumfang
1.1 Garantiezeitraum
1 Jahr kostenlose Garantie auf alle Geräte.
Bestimmte Modelle qualifizieren sich für eine 2-Jahres-Garantie (mit Ihrem Berater abzustimmen).
Lebenslanger Wartungssupport für alle Fotromed-Kunden.
1.2 Was enthalten ist
Während des kostenlosen Garantiezeitraums bietet Fotromed:
Fehlersuche & Anleitung aus der Ferne
Schritt-für-Schritt-Unterstützung per E-Mail, Video oder Zoom.
Ingenieurgeleitete Diagnose mit klarer Dokumentation.
Kostenlose Ersatzteile
Alle zur Behebung eines technischen Problems erforderlichen Teile werden bereitgestellt kostenlos.
Der Versand von kleinen Ersatzteilen kann innerhalb des ersten Jahres übernommen werden.
Produktersatz
Wenn ein schwerwiegender Defekt nicht durch eine Reparatur behoben werden kann, stellt Fotromed ein brandneues Ersatzgerät bereit.
Der Käufer trägt die Frachtkosten, einschließlich Import-/Exportsteuern und Zollabwicklungsgebühren.
2. Garantieausschlüsse
Die Garantie gilt nicht in folgenden Fällen:
Fehlgebrauch oder Fahrlässigkeit
Schäden, die durch unsachgemäße Bedienung, unbefugte Reparaturen oder Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung verursacht wurden.
Mangelnde Wartung
Nichtreinigung der Filter, Verwendung nicht zugelassener Flüssigkeiten oder Nichtbeachtung der Pflegehinweise.
Consumables
Artikel wie Aufsätze, Kartuschen, Gels, Flüssigkeiten und Filter sind nicht abgedeckt.
Kosmetischer Verschleiß
Kratzer, Dellen oder geringfügige optische Mängel, die die Leistung der Maschine nicht beeinträchtigen.
Unfälle & externe Ursachen
Herunterfallen, Überspannungen, Feuer, Überschwemmung, Erdbeben oder andere Naturkatastrophen.
Umsatzausfall
Fotromed ist nicht verantwortlich für Ausfallzeiten des Geschäfts während Reparaturen oder Austausch.
3. Garantie zum Schutz vor Transportschäden (7 Tage)
Um sicherzustellen, dass die Maschinen sicher ankommen, bietet Fotromed eine 7-Tage-Schutzgarantie vor Schäden.
3.1 Anforderungen
Unboxing-Video:
Muss den gesamten Vorgang von der Lieferung bis zum vollständigen Auspacken aufzeichnen.
Versandetikett, alle Seiten des Pakets und das vollständige Öffnen zeigen.
Die Maschine muss im Video aus allen Blickwinkeln inspiziert werden.
Das Video muss durchgehend sein (keine Schnitte, kein erneutes Verpacken).
Meldefrist:
Jegliche Beschädigung oder falsche Artikel müssen gemeldet werden innerhalb von 7 Kalendertagen der Lieferung.
Der Bericht muss Videonachweise enthalten und schriftlich (per E-Mail) gesendet werden.
Bewertungsverfahren:
Das technische Team von Fotromed prüft die Nachweise.
Ein Videoanruf kann angefordert werden, um den Schaden zu bestätigen.
Falls bestätigt, stellt Fotromed eine kostenlose Ersatzmaschine bereit.
3.2 Ausnahmen
Die Beschädigungsschutzgarantie deckt Folgendes nicht ab:
Schäden, die beim Auspacken entstanden sind (Kratzer durch den Boden, scharfe Werkzeuge usw.).
Ansprüche ohne gültiges Auspackvideo.
Rein kosmetische Schäden oder Verpackungsschäden.
Meldungen, die nach 7 Tagen erfolgen.
Unzufriedenheit des Käufers mit den Behandlungsergebnissen (nicht schadensbedingt).
4. Pflichten des Kunden
Um Ihre Garantie aufrechtzuerhalten, müssen Sie:
Befolgen Sie alle Nutzungs-, Sicherheits- und Wartungsanweisungen.
Verwenden Sie nur autorisierte Verbrauchsmaterialien und Zubehörteile.
Stellen Sie Foto-/Videonachweise bereit, wenn Sie ein Problem melden.
Nehmen Sie auf Anfrage an geplanten Videoanrufen für technische Überprüfungen teil.
Vermeiden Sie unbefugte Änderungen oder Eigenreparaturen.
5. Zusätzliche Dienstleistungen
Schulungen & Handbücher
Umfassende Benutzerhandbücher werden für jedes Gerät bereitgestellt.
Online-Schulung inbegriffen.
Vor-Ort-Schulung auf Anfrage verfügbar (Käufer übernimmt Reisekosten).
Support nach Ablauf der Garantie
Lebenslange Online-Wartungsanleitung.
Ersatzteile zum Selbstkostenpreis erhältlich.
Käufer übernimmt die Versandkosten nach Ablauf der Garantie.
Geschäftliche Unterstützung
Marketingunterstützung, Behandlungsprotokolle und Schulungsressourcen für Kliniken.
6. Support nach Ablauf der Garantie
Auch über die Garantiezeit hinaus bleibt Fotromed Ihr Partner:
Kontinuierliche technische Unterstützung.
Erschwingliche Ersatzteile und Zubehör.
Optionale Garantieverlängerungspläne.
Priorisierter Support für wiederkehrende Kunden.
- Kontinuierliche Marketingunterstützung.
7. Warum sollten Sie sich für die Garantie von Fotromed entscheiden?
Klar & Transparent – Klar definierte Bedingungen ohne versteckte Klauseln.
Schnelle Antwort – Technischer Support innerhalb von 24–48 Stunden.
Unternehmensschutz – Kostenlose Ersatzteile im ersten Jahr; danach lebenslanger Support.
Weltweites Vertrauen – Kunden in über 30 Ländern verlassen sich auf Fotromed-Geräte.
Langfristige Partnerschaft – Schulung, Service und Support, die mit Ihrem Unternehmen wachsen.
